Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement.

Si la commande a déjà été traitée ou transmise au transporteur, la demande d’annulation peut ne plus être possible.

Dans ce cas, le client peut attendre la réception du colis et suivre la procédure prévue pour les demandes de retour conformément aux règles applicables sur notre site web.

Ces dispositions permettent d’assurer une organisation logistique cohérente et conforme aux règles de protection des consommateurs en France.

2. Procédure d’annulation

Pour soumettre une demande d’annulation, le client doit contacter le service client de notre boutique et fournir les informations suivantes :

• numéro de commande

• adresse électronique utilisée lors de l’achat

• méthode de paiement utilisée ou justificatif de paiement

Après réception de la demande, nous vérifions l’état actuel de la commande afin de déterminer si l’annulation peut être effectuée.

Lorsque l’annulation est possible, une confirmation écrite est envoyée au client par courrier électronique.

3. Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation d’une commande est validée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Le délai d’apparition du remboursement peut dépendre des procédures du prestataire de paiement ou de l’établissement financier concerné.

Une notification par courrier électronique est envoyée au client lorsque le remboursement a été traité.

4. Informations complémentaires

Les demandes d’annulation sont examinées dans les meilleurs délais pendant les heures d’ouverture de notre boutique.

Afin d’assurer une gestion efficace des commandes, il est recommandé d’envoyer toute demande dès que possible après la confirmation du paiement.

5. Service client et contact

Pour toute question concernant une commande, une annulation ou un remboursement, le service client de notre boutique est disponible pendant les heures d’ouverture.

Adresse : 4-33-14-309 SENZOKU TAITO-KU TOKYO 111-0031 JAPAN
Email : survey@nookupyard.com
Téléphone : +81 (808) 743 18 21
Heures d’ouverture : Lundi au Vendredi, de 08:30 à 15:30
Zone de service : France