Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Les clients peuvent demander un retour dans un délai maximum de 25 jours après la réception de la commande.

Afin de maintenir une gestion claire des commandes et des stocks, notre boutique ne réalise pas d’échange direct d’articles. Si un client souhaite obtenir un produit différent ou une autre variante, il peut retourner l’article reçu puis effectuer une nouvelle commande sur notre site web.

Un retour peut être demandé dans les situations suivantes :

• produit reçu endommagé

• produit reçu différent de la commande initiale

• produit ne correspondant pas aux attentes du client

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et, lorsque cela est possible, dans leur emballage initial en bon état.

Les produits présentant des signes évidents d’utilisation ou des dommages non liés au transport peuvent ne pas être acceptés pour remboursement.

2. Procédure de retour

Pour soumettre une demande de retour, le client doit contacter le service client de notre boutique et fournir les informations suivantes :

• numéro de commande

• description de l’article concerné

• motif de la demande de retour

Après examen de la demande, des instructions détaillées seront envoyées par courrier électronique afin de compléter la procédure.

Afin de simplifier le processus pour les clients, une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison. Le client peut utiliser cette étiquette pour organiser le renvoi du produit.

Les articles doivent être correctement emballés avant d’être renvoyés conformément aux instructions fournies.

3. Annulation de commande

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée dans le processus de préparation ou d’expédition.

Lorsque l’annulation est approuvée, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction.

Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client pourra effectuer une demande de retour après réception du produit.

4. Responsabilité et frais de retour

Lorsque le retour est lié à une erreur d’expédition, à un dommage survenu pendant le transport ou à un défaut du produit, les frais raisonnables de retour peuvent être pris en charge par notre boutique.

Si la demande de retour est liée à une décision personnelle du client, les frais de renvoi peuvent être à la charge du client.

Pendant le transport de retour, la responsabilité du produit appartient généralement au client jusqu’à réception des articles par le centre de traitement des retours.

En cas de perte ou de dommage pendant le transport de retour, le remboursement peut être refusé sauf si l’incident est lié à la méthode de retour recommandée par notre boutique.

5. Traitement des remboursements

Une fois les articles retournés reçus et vérifiés, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon les procédures de l’établissement financier ou du prestataire de paiement.

Si les articles retournés ne respectent pas les conditions de retour mentionnées, la demande de remboursement peut être refusée.

6. Service client et contact

Pour toute question concernant les retours, les annulations ou les remboursements, le service client de notre boutique est disponible pendant les heures d’ouverture.

Adresse : 4-33-14-309 SENZOKU TAITO-KU TOKYO 111-0031 JAPAN
Email : survey@nookupyard.com
Téléphone : +81 (808) 743 18 21
Heures d’ouverture : Lundi au Vendredi, de 08:30 à 15:30
Zone de service : France